Pokud stavíte dům, který má vydržet po generace, potřebujete pevné základy. Proto si prostudujete terén, kde budete stavět, a navrhnete základy tak, aby váš dům vydržel co nejdéle. Když navrhujeme výrobek, jsou tyto základy naším zákazníkem. Trh s digitálními produkty je dynamický, přicházejí noví hráči a zákazníci jsou postupně stále náročnější. Jak ale zjistit, co zákazník potřebuje, jak ho získat a udržet si ho ve světě, kde se požadavky, potřeby a očekávání kvality neustále mění? Nejlepší cestou je pravidelně se zákazníky hovořit a aktivně jim naslouchat.&nbsp;<h2>Co přinášejí rozhovory se zákazníky do produktu&nbsp;</h2>Údaje o zákaznících jsou pro naše rozhodování o produktové strategii klíčové. Podle nich se rozhodujeme, jak získat zákazníky, jak dosáhnout jejich spokojenosti a jak získat jejich loajalitu. Když dosáhneme určitého počtu loajálních zákazníků, dosáhneme stabilního prodeje, prostoru pro rozvoj produktů a stabilní pozice na trhu. Když se podíváme na údaje o zákaznících, můžeme je rozdělit na 2 typy, které se vzájemně doplňují. Kvantitativní údaje, jako jsou statistiky, počty a grafy o zákaznících, nám říkají, kdo jsou naši zákazníci a jak často používají náš produkt. Kvalitativní údaje rozvinou kontext situace, řeknou nám, proč jsou našimi zákazníky a proč používají náš produkt.

Rozhovory se zákazníky poskytují kvalitativní údaje. Získaná empatie a znalosti nám pomohou navrhnout produkt, se kterým bude zákazník spokojen. Rozhovory a jejich význam se však zásadně liší podle kroků zákazníka na jeho zákaznické cestě. Zákaznická cesta je posloupnost kroků, které náš zákazník absolvuje od seznámení se s produktem, přes nákupní chování, během první zkušenosti až po budování věrnosti značce. Každý bod rozhoduje o tom, zda zákazník dosáhne loajality, nebo přejde ke konkurenci.

Podívejme se na příklad cesty mobilního paušálního zákazníka. Na začátku cesty je zákazník, který potřebuje komunikovat s přáteli bez omezení, mít připojení k internetu, získat slevu na mobilní telefon a vejít se do svého rozpočtu. Nejprve si vytvoří povědomí o produktech dostupných na trhu, poté se rozhodne pro koupi paušálu, vyzkouší jej a následně se rozhodne, zda bude paušál používat i nadále. Abychom zákazníka získali, musíme se do jeho situace ponořit na každém kroku.<h3>Rozhovor se zákazníkem před seznámením se s produktem&nbsp;</h3>Zákazník se rozhodne najít paušál, který vyhovuje jeho aktuálním potřebám. Vyhledá si paušály ve vyhledávačích, zeptá se známých, co preferují, nebo si přijde pro radu do kamenné prodejny provozovatele. Tento zákazník sdělí, jaký produkt potřebuje a kdy se o něm chce dozvědět. Analýza chování a preferencí potenciálních zákazníků nám pomůže personalizovat náš produkt a lépe zacílit marketingovou komunikaci.

Co můžeme zjistit od zákazníka:<ul><li>Kdo je náš zákazník a čím se zabývá.&nbsp;</li><li>Čeho potřebuje dosáhnout.&nbsp;</li><li>Jak by takové řešení hledal.&nbsp;</li><li>Jaké má zkušenosti s produkty na trhu.&nbsp;</li></ul>Jak ho budeme používat:&nbsp;<ul><li>Navrhneme obsah a funkce produktu na míru zákazníkovým potřebám, problémům a očekáváním, čímž zvýšíme jeho vnímanou hodnotu a cenu, kterou je zákazník ochoten za produkt zaplatit.&nbsp;</li><li>Personalizujeme marketingovou komunikaci, abychom efektivně oslovili různé typy našich zákazníků, zlepšili pozice ve vyhledávání a účinnost propagace.&nbsp;</li><li>Identifikujeme silné a slabé stránky produktu na trhu, abychom odhalili příležitosti k získání konkurenční výhody.&nbsp;</li></ul><h3>Rozhovor se zákazníkem, který výrobek kupuje.&nbsp;</h3>Jakmile si zákazník vytvoří povědomí o nabídce paušálů, začne se před nákupem rozhodovat, jaký mu vyhovuje a proč. Během nákupu porovnává a zvažuje, zda mu paušál vyhovuje více než konkurence, zda získá slevu na mobilní zařízení, pokud se k němu zaváže na delší dobu, zda splňuje jeho potřeby a zda je ochoten za náš paušál zaplatit. Pochopení nákupního chování a preferencí našich zákazníků nám pomůže navrhnout hladký a jednoduchý nákupní proces.

Co můžeme zjistit od zákazníka:<ul><li>&nbsp;Jak přemýšlí, když si kupuje náš výrobek.&nbsp;</li><li>Co zákazníka motivuje k vyzkoušení našeho produktu.&nbsp;</li><li>Jaké překážky mu brání v jeho vyzkoušení.&nbsp;</li><li>Jaké jsou rozhodující faktory, které ho přimějí k tomu, aby se rozhodl výrobek vyzkoušet.</li><li>Co je ochoten za výrobek zaplatit.&nbsp;</li></ul>Jak to využijeme?<ul><li>Budeme komunikovat klíčové vlastnosti produktu, které budou zákazníka motivovat k vyzkoušení, čímž zvýšíme zájem zákazníka a interakci v produktových kanálech.&nbsp;</li><li>Zjednodušíme cestu a minimalizujeme bariéry pro vyzkoušení produktu, čímž zvýšíme počet návštěv nabídky produktu a zvýšíme počet dokončených nákupů.&nbsp;</li><li>Navrhneme personalizovanou a zákaznícky přívětivou nabídku, čímž zvýšíme počet dokončených nákupů.&nbsp;</li></ul><h3>Provedeme rozhovor se zákazníkem po čerstvé zkušenosti s produktem.&nbsp;</h3>Paušální zákazník začal po nákupu využívat předplacené minuty a data. Zkontroluje si aktuální využití, sleduje, kolik dat již využil. Zjišťuje, zda má stabilní datové pokrytí. Po měsíci mu přijde první faktura, kde zjistí, zda paušál přečerpal a platí něco navíc, nebo zda se mu něco přeneslo do dalšího období.&nbsp;Po první zkušenosti s produktem nám zákazník sdělí, jak jsme splnili nebo nesplnili jeho původní očekávání, co mu dělalo problémy a zda bude náš produkt používat i nadále. Analýza počáteční zkušenosti zákazníka nám pomůže optimalizovat cestu k vyzkoušení produktu a zlepšit první zkušenost s naším produktem.

Co můžeme zjistit od zákazníka:<ul><li>Jak je zákazník s výrobkem spokojen.&nbsp;</li><li>Jak hodnotí první zkušenost.&nbsp;</li><li>Jaké měl pozitivní a negativní zkušenosti.&nbsp;</li><li>Co by změnil a proč.&nbsp;</li><li>Zda je ochoten jej použít znovu a proč.</li></ul>Jak to využijeme?<ul><li>Optimalizujeme kroky, které byly náročné a zpomalovaly zákazníka při první zkušenosti.</li><li>Vylepšíme klíčové funkce a obsah, které jsou pro zákazníka zásadní a přinášejí mu hodnotu, s cílem motivovat zákazníka k opakovanému použití.&nbsp;</li><li>Navrhneme způsoby, jak zákazníka udržet v opakovaném používání našeho produktu.&nbsp;</li></ul><h3>Zákazník po dlouhodobé zkušenosti s produktem&nbsp;</h3>Po několika měsících používání produktu si zákazník zvykl na používání paušálního balíčku, průběžné sledování spotřeby a automatické placení měsíčních účtů. Dlouhodobým používáním paušálu se zvyšují zákazníkovy nároky na spolehlivost a zároveň se začíná zajímat o to, zda je jeho stávající zařízení dostačující a zda by si neměl pořídit nové příslušenství.&nbsp;Věrný zákazník nám prozradí, proč se rozhodl vyzkoušet náš produkt opakovaně. Zjišťujeme, jaké vlastnosti - od ceny, funkcí, obsahu, nabídky, značky nebo odměn - ho u našeho produktu udržely. Pochopení toho, kdy a proč se nový zákazník stává věrným, nám pomůže navrhnout strategii, jak počet věrných zákazníků zvýšit.

Co můžeme zjistit od zákazníka:<ul><li>Proč zůstali věrní našemu produktu.&nbsp;</li><li>Co ho motivuje k dlouhodobému používání našeho produktu.&nbsp;</li><li>Jak hodnotí náš produkt po dlouhodobém používání.&nbsp;</li><li>Kde vidí prostor pro rozšíření produktu.&nbsp;</li><li>Zda je ochoten doporučit náš produkt dalším lidem.&nbsp;</li></ul>Jak to využijeme?<ul><li>Vytvoříme systém pro věrné zákazníky, který bude motivovat zákazníky k návratu a pozvání nových zákazníků.&nbsp;</li><li>Budeme vylepšovat funkce a obsah, abychom zákazníky udrželi dlouhodobě.&nbsp;</li><li>Navrhneme způsoby, jak rozšířit naši nabídku, abychom zvýšili počet opakovaných nákupů věrných zákazníků.</li></ul>

<h2>Jak správně vést rozhovory se zákazníky&nbsp;</h2>Rozhovory se zákazníky jsou vždy cenným způsobem získávání znalostí. V počátcích podnikání přinese každý rozhovor se zákazníkem své ovoce. Pokud však pracujete na složitém produktu, kde každá změna stojí tisíce až desetitisíce, je důležité svěřit rozhovory do rukou odborníků.&nbsp;Špatně provedené rozhovory mohou poskytnout zkreslený obraz našich zákazníků. Tento zkreslený obraz ovlivní klíčová rozhodnutí, která mají dopad na celou produktovou strategii. Taková rozhodnutí vedou ke snížení marketingové výkonnosti, nižšímu využívání produktu a horší zákaznické zkušenosti. Nakonec se efekt rozhodnutí projeví v celkových nákladech a příjmech firmy.&nbsp;<h3>Jaké faktory jsou klíčové pro dobrou konverzaci se zákazníkem</h3><ul><li>Výběr zákazníků: Jsou to všichni naši zákazníci, nebo musí splňovat určité charakteristiky? Výběr správných lidí rozhodne o tom, zda získáme relevantní, nebo zbytečné informace.&nbsp;</li><li>Scénář rozhovoru: Formulace, pořadí otázek a témata rozhovoru rozhodují o tom, zda dostaneme povrchní nebo bohaté odpovědi a zda jsou informace zavádějící nebo pravdivé.&nbsp;</li><li>Atmosféra: Čas, délka, místo a způsob rozhovoru musí být nastaveny tak, aby bylo dosaženo pohodlí, respektu a otevřenosti. To pomůže zákazníkovi otevřeně hovořit o svých zkušenostech a názorech.&nbsp;</li><li>Moderování: Moderátor musí být nestranný, vytvořit pozitivní atmosféru, klást správné otázky, aktivně naslouchat a správně reagovat, abychom pochopili souvislosti a zároveň zákazníka neuvedli v omyl a neposkytli mu zavádějící odpovědi.&nbsp;</li><li>Interpretace: Výsledky musíme interpretovat pravdivě, jasně a v kontextu našeho produktu, aby všichni účastníci projektu pochopili, co jsme zjistili a proč je to důležité.</li></ul>

Nejtěžší na rozhovoru se zákazníkem je však skutečnost, že máme pouze jeden pokus, abychom získali nezkreslené reakce. Stačí 1 chybný krok a riskujeme, že se dozvíme něco, co není upřímnou, úplnou nebo pravdivou informací. Proto rozhovory se zákazníky vyžadují odborné znalosti a zkušenosti.&nbsp;<h2>Svěřte rozhovory se zákazníky do rukou odborníků&nbsp;</h2>Tvorba produktu dnes vyžaduje víc než jen základní průzkum trhu. Porozumění zákazníkům není jen povinnou cestou, ale klíčovým pilířem vaší strategie. Ve společnosti GoodRequest máme tým specialistů na UX, kteří navrhují zkušenosti pro širokou škálu zákazníků a řadu různých produktů. Provedli jsme například rozhovory se zákazníky v rámci následujících projektů:&nbsp;<ul><li>V rámci projektu na zlepšení zkušeností s online fitness jsme hovořili se členy online fitness komunity. Zjišťovali jsme, jak doma cvičí, jaké typy cvičení preferují a co je ke cvičení motivuje. To nám odhalilo, jak zlepšit personalizaci cvičení a poradenství.</li><li>Při navrhování nástroje pro správu docházky jsme hovořili s pracovníky personálního oddělení, kteří nám podrobně popsali proces schvalování nepřítomnosti zaměstnanců, což jsme promítli do zefektivnění a automatizace práce při schvalování nepřítomnosti.&nbsp;</li><li>Kvůli redesignu online objednávání domácích nabíječek pro elektromobily jsme hovořili s majiteli elektromobilů, kteří nám vysvětlili problémy spojené s domácím nabíjením a s tím, co potřebují při online objednávání. Podle nich jsme změnili proces objednávání na konfigurátor, který lépe pokrývá různé situace zákazníků.</li><li>Abychom optimalizovali práci s nástrojem AI pro správu online diskusí, hovořili jsme s jeho uživateli, kteří nám popsali, jak pracují s komentáři, jak jim AI pomáhá v práci a co je naopak zpomaluje. Analýza jejich práce nám pomohla navrhnout nový design, který práci s nástrojem usnadnil a zrychlil.</li><li>Při navrhování nového zážitku pro čtenáře online deníku jsme se s jeho čtenáři bavili o tom, jak nacházejí obsah, který chtějí číst, a jak ho obvykle čtou. Pochopení chování čtenářů online článků nám pomohlo navrhnout jednodušší navigaci a zlepšit prezentaci nových článků.</li></ul>Pokud se zabýváte složitým produktem, doporučujeme důkladně porozumět zákazníkovi a roli vašeho produktu v jeho životě, ale bez studia a zkušeností nedoporučujeme jít do toho sami. Můžete velmi snadno spálit svůj čas, energii i peníze. Pokud tedy potřebujete optimalizovat cestu k zákazníkovi a nemáte potřebné odborné znalosti, neváhejte se na nás obrátit a my vám rádi pomůžeme s optimalizací vaší zákaznické zkušenosti.

Companies that focus on their customers are on average 64% more profitable than their competitors. Customer centricity is about understanding and addressing the real needs of our customers. When we talk to a customer, we don't just gather feedback, we gain an in-depth understanding of their thoughts, behaviors, motivations and concerns. In this article, you'll learn why customer conversations are valuable to our product and how to approach them.

Why it is important to talk to the customer and what to watch out for

Spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na svojich zákazníkov, sú v priemere o 64 % ziskovejšie ako ich konkurenti. Zákaznícka orientácia je o pochopení a riešení skutočných potrieb našich zákazníkov. Keď sa rozprávame so zákazníkom, nezbierame len spätnú väzbu, ale hĺbkovo pochopíme jeho myšlienky, správanie, motivácie a obavy. V tomto článku sa dozviete, prečo sú zákaznícke rozhovory cenné pre náš produkt a ako k nim pristupovať.

Prečo je dôležité sa rozprávať so zákazníkom a načo si dať pozor

Zákaznícke rozhovory.png

Damian Orlicky

Společnosti, které se zaměřují na své zákazníky, jsou v průměru o 64 % ziskovější než jejich konkurenti. Orientace na zákazníka znamená pochopení a řešení skutečných potřeb zákazníků. Když se zákazníkem mluvíme, nesbíráme pouze zpětnou vazbu, ale získáváme hluboké porozumění jeho myšlenkám, chování, motivacím a obavám. V tomto článku se dozvíte, proč jsou rozhovory se zákazníky pro náš produkt cenné a jak k nim přistupovat.

Proč je důležité mluvit se zákazníkem a na co si dát pozor?

LinkedIn

Napište nám

Máte projekt, který chcete začít? Jsme tu pro vás!

<a href="https://www.shopsys.cz/">Shopsys</a> je přední česká společnost specializující se na tvorbu středních a velkých e-shopů na míru. S týmem více než 80 odborníků realizovala projekty pro společnosti jako OfficeDepot, Mountfield nebo SCONTO Furniture. Pro své klienty je spolehlivým e-commerce partnerem s moderními technologiemi a unikátním know-how z rozsáhlých projektů.<h2>Společná e-commerce a mobilní řešení od společností GoodRequest a Shopsys</h2>Naše spolupráce umožní spojit odborné znalosti obou společností s cílem vyvinout komplexní e-commerce řešení, která zlepší uživatelskou zkušenost a podpoří dlouhodobý růst prodeje.<h3>Mobilní aplikace od GoodRequest</h3>S pokračujícím nárůstem používání chytrých telefonů roste význam mobilního obchodování. To má smysl zejména pro velké B2C a B2B obchodníky, kteří jsou známí tím, že si budují silné a loajální zákaznické základny. Tyto parametry splňují i klienti společnosti Shopsys. Proto jim chceme přinést možnost vytvořit mobilní aplikaci společně v přímé spolupráci s jejich zavedeným partnerem a využít tak našich odborných znalostí v této oblasti.

Mobilní aplikace pro e-shopy už nejsou jen trendem, ale osvědčeným prodejním kanálem. Pro velké obchodníky, kteří se zaměřují spíše na dlouhodobé vztahy se zákazníky než na jednorázové prodeje, nabízejí tyto aplikace řadu zajímavých příležitostí. Bylo například prokázáno, že push notifikace jsou v akviziční taktice až desetkrát účinnější než e-mailový marketing.

Mobilní aplikace nabízejí e-shopům možnosti, jak zlepšit vztahy se zákazníky, zvýšit jejich retenci a zlepšit zákaznickou zkušenost, a to vše při současném snížení marketingových nákladů a potenciálním zvýšení zisku díky častějším a hodnotnějším nákupům.

Prostřednictvím aplikací mohou zákazníci sledovat své objednávky, dostávat personalizované nabídky na základě předchozích nákupů nebo si pomocí mobilní kamery prohlížet produkty v rozšířené realitě. Tyto rozšířené možnosti pomáhají online obchodníkům upevňovat vztahy se zákazníky, což vede k častějším a větším nákupům, a tím i ke zvýšení zisku.

<h3>E-commerce řešení od společnosti Shopsys&nbsp;</h3>Na druhou stranu jsme hledali spolehlivého a zkušeného partnera, který by nám pomohl rozšířit naše portfolio služeb v oblasti elektronického obchodování. Společnost Shopsys má vynikající pověst a rozsáhlé zkušenosti s vývojem e-commerce řešení na míru. Spolupráce nám umožní poskytovat našim zákazníkům komplexní a osvědčená řešení v oblasti elektronického obchodování postavená na moderních technologiích.

<h2>Spolupráce</h2>Naším cílem je vytvářet špičkové digitální produkty, a proto spolupracujeme pouze se zkušenými partnery, kteří mohou do společných projektů přinést jedinečné know-how. Z tohoto pohledu je Shopsys skvělým partnerem, který má na svém kontě více než 800 e-commerce řešení.&nbsp;Kromě toho jsme měli možnost vyzkoušet si, jak bude naše spolupráce fungovat při tvorbě <a href="https://www.goodrequest.com/cs/portfolio/notino-cz">mobilní aplikace B2B pro Notino</a>, protože součástí projektu byli i členové týmu Shopsys.

Pokud se na nás klient obrátí s vývojem mobilní aplikace e-shopu a zároveň samotného e-shopového řešení, rádi se postaráme o obojí dohromady. Ve GoodRequest budeme zodpovědní za vývoj mobilní nebo webové aplikace a Shopsys bude zodpovědný za zajištění back-endu e-shopové platformy na míru.&nbsp;GoodRequest bude zodpovědná za vývoj mobilní aplikace s využitím rozhraní FE API v rámci platformy Shopsys. Tato integrace umožní našim zákazníkům řešit všechny požadavky snadno a efektivně na jednom místě, což zjednoduší proces a zajistí vysokou kvalitu a konzistenci konečného řešení.&nbsp;Celkově toto řešení poskytuje našim zákazníkům jednodušší a efektivnější proces vývoje e-shopů a mobilních aplikací, což vede k lepším výsledkům a spokojenosti klientů.

Discover the possibilities brought by the cooperation of the Czech leader in e-commerce solutions, Shopsys, and a Slovak expert in mobile application development. Together, we bring experience from more than 1000 implemented projects and 30 years on the market. By combining our expertise, we help businesses create top-notch digital products, support long-term brand growth, increase sales, and improve the user experience for clients in the e-commerce sector.

#grpartners: Shopsys, Experts in e-commerce platforms

Objavte možnosti, ktoré prináša spolupráca českého lídra v e-commerce riešeniach, Shopsys, a slovenského experta na vývoj mobilných aplikácií. Kombinovane prinášame skúsenosti z viac ako 1000 realizovaných projektov a 30 rokov na trhu. Spojením našej expertízy pomáhame biznisom vytvoriť špičkové digitálne produkty a podporiť dlhodobý rast značky, predaja a zlepšiť používateľskú skúsenosť pre klientov v oblasti e-commerce.

#grpartners: Shopsys, odborníci na e-commerce platformy

Shopsys partnerhsip hero.png

goodrequest Shopsys partnerhsip hero.png

Bruno Grinč

Objevte možnosti, které přináší spolupráce českého lídra v oblasti e-commerce řešení, společnosti Shopsys, a slovenského experta na vývoj mobilních aplikací. Dohromady přinášíme zkušenosti z více než 1000 realizovaných projektů a 30 let na trhu. Spojením našich zkušeností pomáháme firmám vytvářet špičkové digitální produkty a klientům v oblasti e-commerce zajišťujeme dlouhodobý růst značky, prodeje a lepší uživatelskou zkušenost.

#grpartneři: odborníci na e-commerce platformy Shopsys

Historie však ukazuje, že krize je ideální dobou pro investice do inovací.&nbsp;<blockquote>Podle společnosti McKinsey společnosti, které v době krize inovují, překonávají v letech po krizi <a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/innovation-in-a-crisis-why-it-is-more-critical-than-ever">své konkurenty v průměru o 10 % a výkonnost trhu až o 30 %.</a></blockquote>&nbsp;A přesto je být inovativní pro velkou, dobře zavedenou společnost mnohem těžší než pro menší podnik. Pro většinu společností je mnohem snazší být dobrý v provozování než přinášet nové, převratné přístupy. Ale o tom, proč to tak je, a o tom, co je vlastně inovace, si budete moci přečíst v připravovaném článku: Inovace ve firmě: Co je to inovace.Dnes se podíváme na to, kde hledat inspiraci pro inovace. Podíváme se na různé typy a oblasti ve firmě, které mohou být zajímavým zdrojem inovačních nápadů pro vaši firmu. Pojďme se do toho pustit!&nbsp;<h3>1. Naslouchejte svým zákazníkům&nbsp;</h3>Ať už je vaše firma postavena na produktu nebo službě, principem každého úspěšného podnikání je sloužit svým zákazníkům a poskytovat jim nějakou formu přidané hodnoty. Vše ostatní jde nad rámec tohoto cíle. Pokud tedy mluvíme o inovacích, není tomu jinak.&nbsp;Promluvte si se svými zákazníky a zkuste se podívat dál, než kam sahá vaše služba. Zjistěte, čeho se snaží &nbsp;vaším produktem nebo službou dosáhnout. Čím dalším se při své práci zabývají, s jakými problémy se potýkají a co by jim pomohlo při jejich řešení. Ptejte se, v čem můžete být lepší. Co byste měli přestat dělat a naopak, co byste měli začít dělat, abyste se zlepšili. Neobhajujte se, prostě se s tím smiřte.&nbsp;Nastavte si pravidelný formát těchto rozhovorů a střídejte segmenty a osoby, se kterými hovoříte.

<h3>2. Neposlouchejte své zákazníky&nbsp;</h3>Naslouchání zákazníkům je klíčem k uspokojení jejich potřeb. Inovátoři jako Tom Ford a Steve Jobs však věděli, že naslouchání zákazníkům může zlepšit vaše podnikání, ale nemusí přinést zásadní inovace. Někdy jí dokonce může stát v cestě.<blockquote>Koneckonců vaši zákazníci jsou největšími odpůrci změn. Mají rádi status quo a malé postupné změny. Nesnášejí zásadní inovace. Alespoň ne na začátku.&nbsp;</blockquote>Proto je rozhodně dobrým tahem se na ně jen neupínat, ale sbírat inspiraci i jinde. Vyjděte ze své bubliny a zeptejte se například zákazníků konkurence. Nebo si promluvte s jejich šéfy či lídry různých jiných odvětví. Jaké výzvy řeší oni? Jakým způsobem? Kam podle nich jejich podnikání směřuje? Opět buďte pronikaví a vnímaví. Prohlubte rozhovory tím, že se budete ptát "Proč?".

<h3>3. Zaměstnanci a vnitřní kultura&nbsp;</h3>Jedním z nejcennějších zdrojů inovací jsou vaši zaměstnanci. Ti vidí věci z jiné perspektivy a jsou v každodenním kontaktu se zákazníky a různými problémy. A kde jsou problémy, tam jsou příležitosti k inovacím. Vyzvěte je, aby vám sdělili, s čím se denně setkávají. Vytvořte bezpečný prostor, kde mohou sdělit své nápady na zlepšení. Dejte jim najevo, že jejich nápady jsou vyslyšeny. Informujte je o tom, jak se jejich nápad vyvíjí. Pokud je odmítnut, řekněte jim proč. Takto vybudujete bezpečnou kulturu inovací. Je to však dlouhodobý proces. Inovační kultuře se budeme více věnovat v samostatném článku, který brzy vyjde.&nbsp;Můžete také zkusit propojit týmy napříč odděleními. Vytáhněte je z izolace a vytvořte "cross-functional" týmy a nechte je sdílet. Nechte je zkusit spolupracovat a zjistit, co funguje dobře, co by se dalo zlepšit a jak to udělat.&nbsp;<blockquote>Stejně jako v jiných případech, i zde platí, že inovace vyžadují kvalitu nad kvantitou. Musíte mít určitý vzorek nápadů, abyste mohli vybrat ty kvalitní.&nbsp;</blockquote>Dejte lidem čas a ukažte jim, že to myslíte vážně. Berte to jako investici.

<h3>4. Co říkají data?&nbsp;</h3>Jaké údaje měříte ve vaší společnosti? Data mohou poukázat na bottlenecky ve vaší firmě nebo na trhu. Mohou vám poskytnout referenční hodnotu pro srovnání, jak by to mohlo vypadat. Podívejte se například na tržby. Co se prodává nejlépe a kdo to kupuje? Který segment se vám daří uspokojovat nejméně? Jaká je průměrná hodnota nákupu nebo spokojenost s vašimi službami? Jak rychle vyřídíte jednoho zákazníka? Hledejte vzorce. Srovnávejte se s trhem, konkurencí nebo jinými odvětvími. Největší odchylky mohou být prostorem pro inovace.&nbsp;Podívejte se také na operativu. Změřte své hlavní procesy, identifikujte úzká místa. Jak hospodaříte se zdroji? Využití peněz, času a lidí - co měříte, kde ztrácíte, jak to můžete zlepšit? Zamyslete se nad tím, co lze automatizovat.&nbsp;<blockquote>Čím větší jste firma, tím větší efekt mají inovace procesů. Představte si jen 1% zlepšení využití času vašich lidí při 5 000 zaměstnancích. Ročně je to 8500 ušetřených hodin, což při sazbě 50 EUR/h činí 425 000 EUR. To není malá částka, že? To rozhodně stojí za inovaci.&nbsp;</blockquote><h3>5. Kam směřuje trh a konkurence?&nbsp;</h3>Bohužel nikdo nedokáže říci, kam trh směřuje. Ale historicky vidíme, že když na trhu dojde ke změnám, jako byla například krize Corony, otevírají se příležitosti k inovacím. Sledujte, co se na trhu děje dnes. Jaké technologické trendy přicházejí. Například AI se postupně dotýká všech odvětví a ať už drasticky, nebo nenápadně mění jejich fungování. To může být příležitost, jak na to reagovat a získat náskok před konkurencí. Nemusíte se svézt na vlně každého trendu. Ale prozkoumejte je a řekněte si, jak to může ovlivnit vaše podnikání.&nbsp;Stejně jako trh sledujte i konkurenci. Ideálně tu zahraniční. Na západě vzniká spousta nových startupů s novými přístupy, jak dělat věci jinak. Prozkoumejte, co nabízejí, v čem vynikají a v čem naopak zaostávají. Nebojte se inspirovat.&nbsp;<blockquote>Spousta firem, které byste mohli považovat za inovativní, přináší na svůj trh inovace ze zahraničí. Na tom není nic špatného. Naopak, zvyšováním laťky posouvají celý svůj trh kupředu. Good artists copy, great artitst steal 🙂</blockquote><h3>6. Networkujte i mimo váš obor</h3>Stejně jako funguje inspirace od zahraničních konkurentů, je stejně snadné přebírat technologie a přístupy z jiných odvětví. Například automatizace, která dlouho kralovala v logistice, se dnes běžně používá v elektronickém obchodě k rychlému doručování objednávek zákazníkům. Nebo virtuální realita, původně vyvinutá pro herní průmysl, se nyní používá ve vzdělávání nebo různých terapiích.&nbsp;<blockquote>Inovace migrují mezi jednotlivými odvětvími mnohem pomaleji než mezi jednotlivými zeměmi. Lidé více cestují, internet boří bariéry a mnohem častěji se jezdí pro inspiraci do zahraničí než například do zcela jiného odvětví. To je obrovská příležitost.&nbsp;</blockquote>Setkávejte se s dodavateli, partnery nebo jinými podnikateli, kteří s vaším podnikáním nemusí vůbec souviset. Hledejte analogie. Kombinujte. Sestavte si seznam firem s jedinečnými nabídkami v různých kategoriích a odvětvích. Vezměte například model předplatného Netflixu, agregaci obsahu ala Spotify, demokratizaci prodeje Amazonu nebo využijte nevyužitou infrastrukturu, jako je AirBnB nebo Uber, a pokuste se jejich jedinečnost přetavit do svých nápadů. Popusťte uzdu své kreativitě... 🙂

<h3>7. Zbourejte omezení.</h3>"Nemáme rozpočet", "Nemáme čas", "Nemáme technologii"... To jsou běžné faktory, které zabíjejí inovace. Mohou to být pravdivá tvrzení, ale často se kolem nich zasekneme a ustrneme, místo abychom hledali cesty, jak je obejít.&nbsp;<blockquote>Všimli jste si, jak úspěšní a bohatí lidé často působí jako hlupáci? Mají nerealistická očekávání a myslí si, že všechno je možné. Toto je přesně to cvičení, které vám pomůže získat takové myšlení.&nbsp;</blockquote>Pokuste se abstrahovat od jakýchkoli omezení. Zapomeňte na rozpočet, čas, lidské zdroje nebo technologické možnosti. Generujte nápady. Zaměřte se nejprve na kvantitu, pak na kvalitu. Jde o to popustit uzdu své fantazii a vymanit se z myšlenkového nastavení, že většina věcí prostě nejde.&nbsp;<h3>8. Postavte omezení.</h3>Ano, čtete správně. Nejprve bourejte a pak teprve stavte. Omezení jsou největším stimulem kreativity. Musí však přijít ve správný čas - na konci :). Vezměte vygenerované nápady a jeden po druhém je vystavte různým omezením.&nbsp;Co kdybyste na to měli 10 000 eur? Nebo 2 měsíce času? A co třeba 2 týdny? A co byste mohli udělat za 1 000 eur? Co kdybyste zcela změnili trh? Nebo segment zákazníků? Nebo prodávali přes úplně jiné kanály? Opět - cílem je vymanit se ze své komfortní zóny, být kreativní a zkoušet ohýbat nápady do různých podob.<hr><h3>Bonus: Prioritizujte</h3>Nápady a jejich různé podoby už máte. Nastavte si parametry, ohodnoťte jednotlivé nápady a stanovte si priority, do čeho má smysl se pustit. Můžete také použít jednoduchou matici hodnota/námaha nebo hodnota/riziko. Pro každý projekt si stanovte kritéria, co pro vás znamená úspěch. Například "vstupní stránka dosáhne 20x registrací za měsíc při rozpočtu 50 €" nebo "z 10 oslovených klientů budou alespoň tři ochotni platit vám alespoň 10 €/měsíc". &nbsp;<blockquote>U větších společností je běžné, že si vytvářejí portfolio inovací. Mají paralelně běžících několik inovačních projektů, u kterých důsledně měří, jak se jim daří. Pokud nedosáhnou stanovených výsledků ve stanoveném čase, projekt ukončí. Nejde o jednorázový zásah, ale o systematické testování. Nezapomeňte - kvantita je předpokladem kvality :)</blockquote>

Pokud vás tento článek zaujal, přečtěte si další články z našeho seriálu *Inovace ve firmě*. Případně se přihlaste k odběru našeho newsletteru, aby vám neunikl žádný nový článek. Chcete pomoci s inovacemi ve vaší firmě? Náš tým inovátorů vám rád pomůže. Kontaktujte nás a rádi s vámi vaše nápady probereme na bezplatné konzultaci!

Kríza je síce na ústupe, z inflácie už neštípu oči, no celková makroekonomická situácia stále nenahráva rastu. Menšie a stredné firmy sa stále trochu boja investovať do nových projektov, zatiaľ čo veľkí hráči využívajú spomalenia a rozširujú inovačné portfólio.

Inovácie vo firme: Kde hľadať inšpiráciu

The crisis is receding, inflation is no longer a stinging issue, but the overall macroeconomic situation still doesn't favor growth (March 2024). Small and medium-sized businesses are still somewhat hesitant to invest in new projects, while big players are taking advantage of the slowdown to expand their innovation portfolios.

Innovation in the business: where to find inspiration

Inovácie vo firme.png

Inovacie vo firme.png

Michal Sleziak

Krize je sice na ústupu, inflace již není na očích, ale celková makroekonomická situace stále není příznivá pro růst. Menší a střední podniky se stále trochu bojí investovat do nových projektů, zatímco velcí hráči využívají zpomalení a rozšiřují své inovační portfolio.

Inovace ve firmě: kde hledat inspiraci

Jsme důvěryhodným partnerem, který vám pomůže objevit a využít nové obchodní příležitosti, vytvořit špičkové digitální produkty a podpořit dlouhodobý růst vaší značky.

Odborníci na

Jsme digitální studio s více než desetiletými zkušenostmi s vytvářením udržitelných digitálních produktů pro firmy od startupů až po lídry v oboru. Naše práce přináší trvalou hodnotu, skutečnou konkurenční výhodu a je zaměřena na dlouhodobý růst.

Naše projekty

Přeměna nápadů v dlouhodobý úspěch

Testimonials

Co děláme

Definujeme a ověříme váš nápad na produkt

Produkt

Úspěšné a udržitelné produkty žijí na průsečíku lidských a obchodních potřeb. Abychom vytvořili úspěšný produkt, věnujeme čas důkladnému pochopení vaší cílové skupiny a obchodních cílů, než podnikneme další kroky.

Vynikající výsledky díky výzkumu a designu

Design

Naši certifikovaní designéři UX/UI úzce spolupracují s vašimi uživateli, aby pochopili jejich potřeby, chování a preference. Provádějí průzkum uživatelů, aby poznali jejich skutečné názory, a mohli tak vytvářet kvalitní a adresné produkty.

Kvalitní vývoj mobilních a webových aplikací

Vývoj

Od roku 2013 jsme dodali více než 200 úspěšných mobilních a webových aplikací. Naši testeři a vývojáři získali prestižní certifikace Citadelo, ISTQB a SOACP. Hodně investujeme do profesního rozvoje našich lidí, aby mohli vytvářet kvalitní a spolehlivé digitální produkty.

Škálovaní

Uvedení digitálního produktu na trh je teprve začátek. Produkty stavíme na spolehlivých a škálovatelných platformách, takže můžeme zaručit, že budou i nadále růst spolu s vaším podnikáním.

Odborníci na
softvérdigitálne produktyvývoj aplikacíproduktový dizajne-commercefintech

Přeměna nápadů v dlouhodobý úspěch

Vytvoření špičkového mobilního rozhraní pro lídra bankovních inovací Tatra banku

3

Návrh atraktivního rozhraní pro nejprestižnější slovenský ekonomický časopis Forbes

-35 %

Konzistentní online zážitek pro Fitshaker, největší fitness komunitu v zemi.

Zavedení nástroje pro zpětnou vazbu pro tisíce zaměstnanců společnosti Kia Slovakia

99,9 %

Modernizace a zefektivnění kosmetických salonů pro společnost Notino

Co děláme

Produkt

Buďte o krok napřed před ostatními

Proč je důležité mluvit se zákazníkem a na co si dát pozor?

#grpartneři: odborníci na e-commerce platformy Shopsys

Inovace ve firmě: kde hledat inspiraci

Odborníci na softvérdigitálne produktyvývoj aplikacíproduktový dizajne-commercefintech

Přeměna nápadů v dlouhodobý úspěch

Vytvoření špičkového mobilního rozhraní pro lídra bankovních inovací Tatra banku

3

Návrh atraktivního rozhraní pro nejprestižnější slovenský ekonomický časopis Forbes

-35 %

Konzistentní online zážitek pro Fitshaker, největší fitness komunitu v zemi.

Zavedení nástroje pro zpětnou vazbu pro tisíce zaměstnanců společnosti Kia Slovakia

99,9 %

Modernizace a zefektivnění kosmetických salonů pro společnost Notino

Co děláme

Produkt

Buďte o krok napřed před ostatními

Proč je důležité mluvit se zákazníkem a na co si dát pozor?

#grpartneři: odborníci na e-commerce platformy Shopsys

Inovace ve firmě: kde hledat inspiraci

Odborníci na
softvérdigitálne produktyvývoj aplikacíproduktový dizajne-commercefintech