Modernizace a zefektivnění kosmetických salonů pro společnost Notino

• jak jsme se rozhodli minimalizovat riziko chyb,
• že kalendář není tak jednoduchý, jak se může zdát,
• jak se nám podařilo spojit dva světy do jedné aplikace,
• a jaké bylo nejlepší strategické rozhodnutí projektu.

Notino, které je na trhu již 19 let, je největším online prodejcem parfémů a kosmetiky v Evropě, působí ve 27 zemích a má více než 24 milionů spokojených zákazníků. Nabízí více než 100 000 unikátních produktů od 2 500 světových i menších lokálních značek a v loňském roce odeslal po celé Evropě více než 100 milionů balení. V České republice a na Slovensku získala ocenění ShopRoku jako nejkvalitnější e-shop napříč sektory. Notino se také rozhodlo rozšířit svou nabídku produktů o největší agregátor kosmetických služeb pod jednou střechou, což se nám nakonec společně podařilo.

Největší výzvou tohoto projektu byla kombinace ambiciózního termínu a komplexního rozsahu projektu. Projekt byl nesmírně náročný na koordinaci, protože GoodRequest dodával design, backend, frontend, mobilní vývoj, testování a podporu. V nejvyšší fázi projektu čítal náš tým až 30 lidí.

Výzvou bylo také zajistit co nejhladší změnu systému pro partnery i zákazníky a zároveň vybudovat naše řešení tak, aby zůstalo technologicky nezávislé a minimalizovalo riziko chyb.

Na začátku jsme dali hlavy dohromady a velmi jsme se soustředili na produktový přístup a design zaměřený na uživatele. Protože rozsah projektu byl gigantický, navrhli jsme jeho rozdělení do 3 menších verzí, čímž jsme minimalizovali riziko chyb.

Tím jsme klientovi ukázali, že máme nejen kvalitní služby a technologie, ale hlavně přemýšlíme v kontextu celé produktové strategie. Notino si vybíralo strategického partnera, nikoli konkrétní řešení, a to je naše silná stránka v GoodRequestu.

Abychom mohli projekt zahájit správně, museli jsme si být jisti, že plně rozumíme požadavkům a očekáváním klienta. Roztočil se kolotoč nekonečných schůzek, definování specifikací, spousty dat, funkcí, které bylo třeba řešit na více úrovních.

Jednou z největších překážek, kterým jsme na začátku čelili, bylo dlouhotrvající produktové embargo - po jeho "odtajnění" se do projektu začaly zapojovat nové zainteresované strany. To mělo za následek přispění nových nápadů, a tedy i změn v UX a implementaci, na které jsme museli rychle reagovat.

Často jsme se také potýkali se změnami nebo rozšířeními specifikace produktu, což vedlo k mnoha přepracováním stávajících funkcí, čímž se zvýšil objem nárazových prací napříč platformami.

Nová B2B aplikace společnosti Notino Partner je určena pro malé a střední poskytovatele kosmetických služeb - pro kosmetické salony, kadeřnictví, holičství, masáže a fyzioterapii, manikúru a pedikúru, estetická ošetření a psí salony.

V prvním milníku jsme přepracovali a vyvinuli rozhraní, kde se salony mohou registrovat, vytvořit si profesní profil a nabízet své služby zákazníkům. Aplikace jim umožňuje spravovat zaměstnance, zákazníky a portfolio služeb a poskytuje podrobné statistiky o tom, jak se jejich podnikání daří.

Největší výzvou v rámci aplikace B2B byl druhý milník: návrh online rezervačního systému pro salony, který umožňuje spravovat rezervace a plánovat směny zaměstnanců v kalendáři. Co může být náročné na návrhu kalendáře, kterých už existuje spousta? Přesto nás tento úkol řádně vyděsil. Museli jsme zohlednit spoustu funkcí a navrhnout řešení, které bude velmi jednoduché a intuitivní, a to jak pro mobilní aplikaci, tak pro administrativní rozhraní na počítači.

Původně jsme se měli podílet pouze na návrhu a vývoji B2B aplikace Notino Partner, ale postupem času se potvrdilo, že návrh B2C a B2B aplikace jdou ruku v ruce a je obtížné celý proces sladit, když jej zastřešují dva různé týmy ve dvou různých společnostech. Proto jsme nakonec převzali návrh nového kosmetického modulu v aplikaci B2C, kde mohou zákazníci snadno a rychle najít služby v okolí, rezervovat si schůzku online nebo přidávat a číst recenze služeb.

S tímto rozhodnutím přišla nová velká technická výzva: jak integrovat nový modul světa služeb do stávající aplikace světa produktů? Jak minimalizovat zásahy a úpravy do stávající infrastruktury? Na úrovni backendu a frontendu jsme museli urychleně řešit vznikající problémy na vysoké architektonické úrovni a také se poprat s výzvou, jak spojit oba vývojové týmy.

Proto dvojnásobně platí, že jedna aplikace - dva světy.

Původní vize společnosti Notino byla taková, že vytvoříme primárně mobilní aplikaci, která bude mít pouze jednoduché administrativní rozhraní sloužící k importu a exportu dat.

Jak je však v GoodRequestu naším zvykem, přemýšlíme ,,out of the box'' a vždy myslíme nad rámec zadání. Proto jsme přišli s průlomovým řešením a vytvořili jsme ''webovou administraci'' neprůstřelnou.

Vytvořili jsme robustní informační architekturu, takže administrátorské rozhraní toho umí mnohem víc než mobilní aplikace - spravovat obsah, číselníky služeb, mít přehled a řídit všechny potřebné operace nad zaměstnancem a salonem. Výhodnější pozici získala také podpora, která může partnery přesně navigovat přes administrační rozhraní, což usnadňuje přechod na nový systém.

Toto řešení zjednodušilo celý vývoj a proces a je vynikajícím strategickým rozhodnutím.

Volba vhodného vývojového procesu je klíčem k dosažení vysokého standardu produktu. Pro projekt této velikosti, časté změny specifikací a časovou náročnost je nejlepším postupem agilní přístup k řízení projektu. Agilní řízení projektu umožňuje týmu pracovat s větší flexibilitou a efektivněji reagovat na požadavky zákazníků. Vývoj projektu je rozdělen do krátkých iterací nebo sprintů, během nichž se vyvíjí konkrétní funkce, což umožňuje rychlejší dodání hodnoty.

Po převzetí aplikace B2C do našich rukou proběhla transformace, která zajistila růst konverzí na nejsilnějším trhu klienta. Úspěch zaznamenává i nová aplikace B2B, se kterou aktivně pracuje stále větší síť partnerů, což upevňuje pozici našeho partnera jako lídra.

Pozitivní zpětná vazba od B2B partnerů i zákazníků podtrhuje hodnotu, kterou naše aplikace poskytuje. Společně jsme připraveni na další úspěch, růst a stanovování nových standardů v oboru.

Po předání aplikace naše cesta se společností Notino nekončí. Aplikaci průběžně spravujeme a již nyní spolupracujeme s klientem na plánování a implementaci dalších funkcí, které by mohly aplikaci vylepšit a přispět ke zvýšení spokojenosti zákazníků.