Podstata používateľského testovania a jeho vplyv na úspech produktu

Čo sa dočítate

• Čo je používateľské testovanie
• Aké benefity používateľské testovanie prináša 
• Ako používateľské testovanie prebieha

Čo je používateľské testovanie

Používateľské testovanie je metóda skúmania skúsenosti používateľov digitálneho produktu. Hlavným cieľom je získanie spätnej väzby od používateľov, ktorý pomôže navrhnúť konkrétne zmeny pre vylepšenie používateľského zážitku s produktom.

Používateľským testovaním dokážeme zistiť, či používatelia vedia použiť produkt a zároveň dokážeme odhaliť a pochopiť nedostatky, ktoré vznikajú počas používania produktu. Vďaka tomu vieme overiť, či produkt funguje tak, ako bolo navrhované.

Používateľské testovanie je dôležitou súčasťou procesu navrhovania produktu, pretože nám pomáha:

• overiť pôvodné predpoklady tímu a správnosť produktových rozhodnutí,
• zistiť, či produkt zodpovedá očakávaniam používateľov či pomáha splniť ich želania a potreby,
• lepšie spoznať používateľov, odhaliť ich vzorce správania a pain points, a z týchto poznatkov implementovať vylepšenia do produktu,
• odhaliť skryté problémy, ktoré zhoršujú používateľskú skúsenosť a spomaľujú používanie produktu,
• zachovanť konkurencieschopnosť na trhu. Toto podčiarkuje trend, kde 65 % firiem medziročne zvýšilo svoj záujem o hlbšie porozumenie potrieb a preferencií ich používateľov.

Aké benefity má testovanie produktu s používateľmi

Používateľským testovaním získate veľa výhod, ktorým zlepšíte svoju pozíciu na trhu. Ušetríte nie len čas, ale aj financie.

Inovatívne riešenie problémov a nápady na zlepšenie produktu

Používateľské testovanie odhaľuje nedostatky a príležitosti na zlepšenie, ktoré by dizajnéri mohli prehliadnuť, keďže sú príliš hlboko ponorení do produktu a môžu mať skreslenú perspektívu. Neovplyvnená spätná väzba od používateľov vedie k riešeniu problémov a novým nápadom, ktoré zlepšia biznis metriky produktu. Napríklad môžeme zistiť, že dôvodom prečo 68 % používateľov nevyplní formulár pre odoberanie noviniek, je povinné vyplnenie nepotrebných osobných údajov. Alebo získame nápad na personalizáciu produktov, ktorý môže zvýšiť počet spontánnych nákupov u 49 % zákazníkov.

Úsporná a efektívna metóda pri vývoji digitálnych produktov

Podľa priekopníka v použiteľnosti Jakoba Nielsena zo spoločnosti NN Group môže už 5 používateľov odhaliť až 85 % problémov s použiteľnosťou produktu. Ak testujeme skúsenosť s používateľmi priebežne počas celého vývoja produktu, tak odhalíme problémy, ktoré môžeme hneď vyriešiť. Vo výsledku dokážeme skrátiť vývojový cyklus o 33 až 50 %. Takto sa vyhneme rizikám spojeným s tvorbou produktu, ktorý nespĺňa potreby používateľov a ušetríme nemalé peniaze na redizajne či oprave chýb, ktoré môžu byť až 100x drahšie ako používateľské testovanie.

Zvýšte spokojnosť zákazníkov, znížte riziko negatívnej spätnej väzby

Používateľské testovanie predstavuje viac než len jednu fázu v procese vytvárania produktu, je to kritický krok k zabezpečeniu jeho úspechu. Odhalením a riešením problémov včas, nielenže zvyšujete celkovú spokojnosť zákazníkov, ale tiež výrazne znižujete riziko negatívnych reakcii. Týmto prístupom predchádzate situácii, keď nespokojní používatelia šíria svoje negatívne skúsenosti, pričom 13 % nespokojných používateľov rozpráva o svojich zážitkoch s 15 ďalšími ľuďmi. Zároveň sa vyhýbate riziku pripojenia sa k značkám, na ktoré zanevrelo 32 % zákazníkov po jednej zlej skúsenosti.

Ako prebieha používateľské testovanie u nás

Zabudnite na zložité postupy. Vďaka pokrokom v digitálnych technológiách dnes vykonávame používateľské testovanie efektívne a prístupne, napríklad online z pohodlia svojho domova či kancelárie. Tento prístup nám umožňuje vyhnúť sa potrebe fyzického priestoru alebo veľkým investíciám do drahého vybavenia.

Takto to funguje:

• Stanovenie očakávaní: Začneme tým, že si ujasníme, čo chceme zistiť od vašich používateľov. Aké poznatky hľadáme? Aké otázky potrebujeme zodpovedať?
• Plán testovania: Vypracujeme plán s podrobnými informáciami o krokoch, ktoré podnikneme, spôsobe náboru účastníkov a časovom harmonograme testovania. Tým sa zabezpečí štruktúrovaný prístup a stanovia sa jasné očakávania.
• Realizácia testovania: Oslovíme zákazníkov, aby sme zozbierali ich názory a postrehy na váš produkt. Táto spätná väzba je kľúčová pre pochopenie toho, ako ľudia interagujú s tým, čo ponúkate.
• Vyhodnotenie: Potom sa hlboko ponoríme do tejto spätnej väzby a identifikujeme kľúčové vzory a poznatky. Dostanete správu, ktorá vám poskytne buď stručný prehľad najdôležitejších zistení, alebo podrobnú analýzu pre komplexnejšie pochopenie používateľskej skúsenosti s vaším produktom.
• Odporúčania: Spolu s týmito poznatkami poskytujeme aj odborné rady, ako riešiť problémy zistené počas testovania. To vám zaručí zvýšenie spokojnosti zákazníkov a urýchlenie pokroku pri dosahovaní obchodných cieľov.
   

Tento prístup vám umožní zostať v úzkom kontakte s potrebami a preferenciami vašich zákazníkov a zabezpečí, že váš produkt splní ich očakávania. Používateľským testovaním vám pomôžeme sústrediť sa na to, na čom skutočne záleží: na poskytnutie hodnoty zákazníkom a dosahovanie vašich obchodných cieľov.