Report z George UX Conf: Ako dizajn mení svet financií

Predstavte si, že práve otvárate svoju bankovú aplikáciu. Namiesto pocitu frustrácie z komplikovaných možností vás privíta jednoduché a intuitívne rozhranie. Všetko, čo potrebujete, máte na dosah ruky, a dokonca sa pri používaní aplikácie usmejete vďaka nečakanej animácii alebo vtipnej hláške. To je sila dizajnu – zmeniť niečo tak komplikované, ako je správa financií, na príjemný zážitok.

Presne o tomto bola George UX Conf vo Viedni. Konferencia, ktorá ukázala, že kvalitný dizajn dokáže spraviť finančné služby prístupnejšie, zrozumiteľnejšie a, prekvapivo, aj zábavnejšie. Ak vás zaujíma, ako na to, čítajte ďalej. Tu sú moje postrehy a myšlienky, ktoré si odnášam.

Prečo práve fintech?

Fintech je pre dizajnérov zaujímavý z jednoduchého dôvodu – umožňuje nám zásadne a rýchlo meniť veci k lepšiemu. Od optimalizácie platieb po zvyšovanie finančnej gramotnosti – možnosti sú obrovské. Je to výzva, ale o to viac je táto oblasť lákavá.

Praktické lekcie od najlepších

Jednou z najlepších prednášok na konferencii bolá tá od Marly Mitelman, ktorá má za sebou 25 rokov skúseností s dizajnom v J.P. Morgan. Jej myšlienka bola jednoduchá: Viac praktickosti, menej “múdrych” rečí. Ako dizajnéri máme občas tendenciu veci zbytočne komplikovať – pridávať procesy, nástroje a postupy, ktoré v skutočnosti nikto nepotrebuje. Našou úlohou je však veci zjednodušovať. Nie preto, aby sme vyzerali sofistikovane, ale aby naše produkty reálne fungovali.

Viac pragmatizmu, prosím

Ďalšou prednáškou, ktorá vo mne zarezonovala, bola prezentácia Margaridy Bothelo, Lead Product Designerky z Revolut. Poukázala na to, že dizajn nie je dogma – nemá byť o procesoch a komplikovanom žargóne, ale o tom, čo je užitočné. Cieľom fintech aplikácii nie je robiť z ľudí finančných expertov. Ich cieľom je naučiť používateľov, prečo je dôležité pristupovať k peniazom zodpovedne a ako to môžu jednoducho dosiahnuť.

Funkčný dizajn je dnes samozrejmosť

Dobre použiteľná aplikácia už dnes nikoho neohúri – je to minimum, ktoré sa od dizajnu očakáva. To, čo robí produkt výnimočným, je radosť z používania. Presne o tomto hovoril Mig Reyes, Head of Product Design v Duolingo. V jeho prednáške zaznelo, že delight (alebo radosť) je často tou najväčšou pridanou hodnotou. Čo to znamená v praxi? Malé detaily – od drobných animácii až po dominantné vizuálne prvky – môžu spraviť z obyčajného zážitku nezabudnuteľný.

Mig takisto zdôraznil, že delight nie je len o vizuále, ale aj o tom, ako dizajn dokáže “odmeniť” používateľa za jeho snahu. Príkladom je práve Duolingo, ktoré buduje návyk na učenie jazykov cez hravé a motivačné prvky, ktoré vám zakaždým vyčaria úsmev na tvári.

Skrytie komplexnosti

Jedna z hlavných tém konferencie bola o tom, ako skryť komplexnosť. Veľa fintech aplikácii je postavených na zložitých procesoch, ktoré však používateľ nepotrebuje vidieť. Naopak, chce jasné, jednoduché rozhranie, ktoré mu umožní splniť jeho cieľ bez toho, aby sa cítil zahltený. Absorbovať komplexnosť na pozadí a ukázať len to najpodstatnejšie – to je tá výzva.

Jazyk, na ktorom záleží

Ďalšou dôležitou témou bol content dizajn. Jazyk, tón a sposôb, akým aplikácia komunikuje, majú obrovský dopad na to, ako používateľ vníma produkt. Dobre napísané texty dokážu premeniť komplikované procesy na niečo pochopiteľné a intuitívne. Tento aspekt by sme ako dizajnéri nemali podceňovať.

Prednášky dostupné online

Ak vás tieto myšlienky zaujali, všetky prednášky z George UX Conf sú zdarma dostupné na YouTube kanáli Erste Group. Odporúčam si pozrieť najmä prezentácie Marly Mitelman a Miga Reyesa. Ak hľadáte inšpiráciu, tu ju určite nájdete.

Čo som si z konferencie odniesol?

George UX Conf bola skvelou pripomienkou, že dizajn dokáže meniť svet financií k lepšiemu. Pre mňa osobne to bol impulz pozrieť sa na to, ako môžeme v našich projektoch posúvať latku vyššie. Pretože to, čo dnes robí produkty výnimočnými, nie je len ich funkčnosť, ale aj zážitok, ktorý prinášajú.

Ak chcete niečo podobné zaviesť do svojich produktov, rád sa o tom s vami porozprávam.