DataRestart 2023: Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť biznis výkon

Aj s takouto otázkou možno do pražského Kina Dlabačov prichádzali v jedno októbrové ráno účastníci konferencie Data Restart, ktorá sa tento rok konala už šiestykrát.

Naši kolegovia Adam a Nina sa do Prahy vybrali zdieľať naše skúsenosti s používateľským testovaním ako efektívnym nástrojom pre zlepšovanie biznisových a používateľských metrík v e-commerce projektoch. Na prípadovej štúdii mobilnej aplikácie BENU lekárne ukázali, ako sme v GoodRequeste postupovali pri meraní používateľskej spokojnosti a zbieraní spätnej väzby, ako sme kombinovali kvalitatívny a kvantitatívny výskum a aký dopad malo testovanie na výslednú používateľskú skúsenosť a komerčné metriky.

Otázky z publika a ohlasy po prednáške ukázali, že dizajn digitálnych produktov už dávno nie je len o pekných farbách a zaoblených tlačidlách. Ak k nemu pristúpite zodpovedne, môže byť jedným z pilierov výnimočného zákazníckeho zážitku vo vašej appke alebo na webe.

Adamova prezentácia

Zaujíma vás, ako vám používateľské testovanie môže pomôcť pri tvorbe kvalitnej zákazníckej skúsenosti? Ozvite sa nám a dohodnite si úvodnú konzultáciu.