Podstata uživatelského testování a jeho vliv na úspěch produktu

Co si přečtete

• Co je uživatelské testování 
• Jaké jsou výhody uživatelského testování 
• Jak uživatelské testování funguje 

Co je uživatelské testování 

Uživatelské testování je metoda zkoumání uživatelské zkušenosti s digitálním produktem. Hlavním cílem je získat zpětnou vazbu od uživatelů, která pomůže navrhnout konkrétní změny ke zlepšení uživatelské zkušenosti s produktem. 

Prostřednictvím uživatelského testování jsme schopni zjistit, zda uživatelé vědí, jak produkt používat, a také jsme schopni odhalit a pochopit nedostatky, které při používání produktu vznikají. Díky tomu můžeme ověřit, zda produkt funguje tak, jak byl navržen.

Uživatelské testování je důležitou součástí procesu návrhu produktu, protože nám pomáhá: 

• ověřit původní předpoklady týmu a správnost rozhodnutí o produktu, 
• zjistit, zda produkt splňuje očekávání uživatelů nebo zda pomáhá naplňovat jejich přání a potřeby, 
• lépe poznat uživatele, odhalit jejich vzorce chování a bolestivá místa a na základě těchto poznatků zavést zlepšení produktu, 
• odhalit skryté problémy, které zhoršují uživatelskou zkušenost a zpomalují používání produktu, 
• udržet konkurenceschopnost na trhu. To podtrhuje trend, kdy 65 % společností meziročně zvýšilo svůj zájem o hlubší pochopení potřeb a preferencí svých uživatelů.

Jaké jsou výhody testování produktu s uživateli 

Testování s uživateli má mnoho výhod, které zlepší vaši pozici na trhu. Ušetříte nejen čas, ale také peníze. 

Inovativní řešení problémů a nápady na zlepšení produktu

Uživatelské testování odhalí nedostatky a příležitosti ke zlepšení, které by designéři mohli přehlédnout, protože jsou do produktu příliš ponořeni a mohou mít zkreslený pohled. Neovlivněná zpětná vazba od uživatelů vede k řešení problémů a novým nápadům, které zlepšují obchodní ukazatele produktu. Můžeme například zjistit, že důvodem, proč 68 % uživatelů nevyplní formulář pro odběr newsletteru, je povinné vyplňování zbytečných osobních údajů. Nebo dostaneme nápad na personalizaci produktu, který může zvýšit počet spontánních nákupů o 49 % zákazníků.

Úsporná a efektivní metoda vývoje digitálních produktů 

Podle průkopníka použitelnosti Jakoba Nielsena ze společnosti NN Group může pouhých 5 uživatelů odhalit až 85 % problémů s použitelností produktu. Pokud testujeme uživatelskou zkušenost průběžně během vývoje produktu, odhalíme problémy, které lze vyřešit hned. Díky tomu můžeme zkrátit vývojový cyklus o 33 % až 50 %. Tím se vyhneme rizikům spojeným s vytvořením produktu, který nesplňuje potřeby uživatelů, a ušetříme značné peníze za redesign nebo opravy chyb, které mohou být až 100× dražší než uživatelské testování.

Zvýšení spokojenosti zákazníků, snížení rizika negativní zpětné vazby 

Uživatelské testování je více než jen jednou z fází procesu vývoje produktu, je to zásadní krok k zajištění úspěchu produktu. Včasným odhalením a vyřešením problémů nejen zvýšíte celkovou spokojenost zákazníků, ale také výrazně snížíte riziko negativní zpětné vazby. Tímto přístupem předcházíte situaci, kdy nespokojení uživatelé šíří své negativní zkušenosti, přičemž 13 % nespokojených uživatelů o svých zkušenostech řekne 15 dalším lidem. Zároveň se vyhnete riziku setrvání u značky, kterou po jedné špatné zkušenosti opouští 32 % zákazníků.

Jak funguje uživatelské testování u nás 

Zapomeňte na složité postupy. Díky pokroku v oblasti digitálních technologií dnes provádíme uživatelské testování efektivně a přístupně, například online z pohodlí domova nebo kanceláře. Tento přístup nám umožňuje vyhnout se potřebě fyzických prostor nebo velkým investicím do drahého vybavení. 

Takto to funguje: 

• Nastavení očekávání: Začneme tím, že si ujasníme, co chceme od vašich uživatelů zjistit. Jaké poznatky hledáme? Jaké otázky potřebujeme zodpovědět? 
• Plán testování: Vypracujeme plán, ve kterém podrobně popíšeme kroky, které podnikneme, způsob náboru účastníků a harmonogram testování. Tím zajistíme strukturovaný přístup a stanovíme jasná očekávání. 
• Realizace testů: Oslovíme zákazníky, abychom získali jejich názory a postřehy o vašem produktu. Tato zpětná vazba je klíčová pro pochopení toho, jak lidé interagují s tím, co nabízíte. 
• Vyhodnocení: Poté se do této zpětné vazby ponoříme a identifikujeme klíčové vzorce a poznatky. Obdržíte zprávu, která poskytne buď stručné shrnutí nejdůležitějších zjištění, nebo podrobnou analýzu pro komplexnější pochopení uživatelské zkušenosti s vaším produktem. 
• Doporučení: Spolu s těmito poznatky poskytujeme také odborné rady, jak řešit problémy zjištěné během testování. To zaručeně zvýší spokojenost zákazníků a urychlí váš postup směrem k obchodním cílům.     

Tento přístup vám umožní zůstat v úzkém kontaktu s potřebami a preferencemi vašich zákazníků a zajistit, aby váš produkt splňoval jejich očekávání. Uživatelské testování vám pomůže soustředit se na to, na čem skutečně záleží: na poskytování hodnoty vašim zákazníkům a dosahování vašich obchodních cílů.