23. Jan 2024Design, Business

Podstata uživatelského testování a jeho vliv na úspěch produktu

V dnešní dynamické době se společnosti často zaměřují na navrhování produktů podle nejnovějších trendů v oblasti minimalismu nebo elegance. Úspěch aplikací a webových stránek však nezávisí jen na jejich vzhledu - je důležité zjistit, zda se digitální produkt snadno a bezproblémově používá. Toto pochopení by však nemělo být vnímáno jako nedosažitelný luxus, ale jako základní kámen úspěšného produktu, kterého lze dosáhnout pomocí uživatelského testování.

Lucia ZienkovskáUX Researcher

Co si přečtete

  • Co je uživatelské testování 
  • Jaké jsou výhody uživatelského testování 
  • Jak uživatelské testování funguje 

Co je uživatelské testování 

Uživatelské testování je metoda zkoumání uživatelské zkušenosti s digitálním produktem. Hlavním cílem je získat zpětnou vazbu od uživatelů, která pomůže navrhnout konkrétní změny ke zlepšení uživatelské zkušenosti s produktem

Prostřednictvím uživatelského testování jsme schopni zjistit, zda uživatelé vědí, jak produkt používat, a také jsme schopni odhalit a pochopit nedostatky, které při používání produktu vznikají. Díky tomu můžeme ověřit, zda produkt funguje tak, jak byl navržen.

UX research team at work

Uživatelské testování je důležitou součástí procesu návrhu produktu, protože nám pomáhá: 

  • ověřit původní předpoklady týmu a správnost rozhodnutí o produktu, 
  • zjistit, zda produkt splňuje očekávání uživatelů nebo zda pomáhá naplňovat jejich přání a potřeby, 
  • lépe poznat uživatele, odhalit jejich vzorce chování a bolestivá místa a na základě těchto poznatků zavést zlepšení produktu, 
  • odhalit skryté problémy, které zhoršují uživatelskou zkušenost a zpomalují používání produktu, 
  • udržet konkurenceschopnost na trhu. To podtrhuje trend, kdy 65 % společností meziročně zvýšilo svůj zájem o hlubší pochopení potřeb a preferencí svých uživatelů.
Business7 Mins reading

Proč je zážitek z produktu klíčovým faktorem byznys úspěchu

Damian Orlicky18 Aug 2023

Jaké jsou výhody testování produktu s uživateli 

Testování s uživateli má mnoho výhod, které zlepší vaši pozici na trhu. Ušetříte nejen čas, ale také peníze. 

Inovativní řešení problémů a nápady na zlepšení produktu

Uživatelské testování odhalí nedostatky a příležitosti ke zlepšení, které by designéři mohli přehlédnout, protože jsou do produktu příliš ponořeni a mohou mít zkreslený pohled. Neovlivněná zpětná vazba od uživatelů vede k řešení problémů a novým nápadům, které zlepšují obchodní ukazatele produktu. Můžeme například zjistit, že důvodem, proč 68 % uživatelů nevyplní formulář pro odběr newsletteru, je povinné vyplňování zbytečných osobních údajů. Nebo dostaneme nápad na personalizaci produktu, který může zvýšit počet spontánních nákupů o 49 % zákazníků.

Úsporná a efektivní metoda vývoje digitálních produktů 

Podle průkopníka použitelnosti Jakoba Nielsena ze společnosti NN Group může pouhých 5 uživatelů odhalit až 85 % problémů s použitelností produktu. Pokud testujeme uživatelskou zkušenost průběžně během vývoje produktu, odhalíme problémy, které lze vyřešit hned. Díky tomu můžeme zkrátit vývojový cyklus o 33 % až 50 %. Tím se vyhneme rizikům spojeným s vytvořením produktu, který nesplňuje potřeby uživatelů, a ušetříme značné peníze za redesign nebo opravy chyb, které mohou být až 100× dražší než uživatelské testování.

Zvýšení spokojenosti zákazníků, snížení rizika negativní zpětné vazby 

Uživatelské testování je více než jen jednou z fází procesu vývoje produktu, je to zásadní krok k zajištění úspěchu produktu. Včasným odhalením a vyřešením problémů nejen zvýšíte celkovou spokojenost zákazníků, ale také výrazně snížíte riziko negativní zpětné vazby. Tímto přístupem předcházíte situaci, kdy nespokojení uživatelé šíří své negativní zkušenosti, přičemž 13 % nespokojených uživatelů o svých zkušenostech řekne 15 dalším lidem. Zároveň se vyhnete riziku setrvání u značky, kterou po jedné špatné zkušenosti opouští 32 % zákazníků.

Jak funguje uživatelské testování u nás 

Zapomeňte na složité postupy. Díky pokroku v oblasti digitálních technologií dnes provádíme uživatelské testování efektivně a přístupně, například online z pohodlí domova nebo kanceláře. Tento přístup nám umožňuje vyhnout se potřebě fyzických prostor nebo velkým investicím do drahého vybavení. 

Takto to funguje: 

  • Nastavení očekávání: Začneme tím, že si ujasníme, co chceme od vašich uživatelů zjistit. Jaké poznatky hledáme? Jaké otázky potřebujeme zodpovědět? 
  • Plán testování: Vypracujeme plán, ve kterém podrobně popíšeme kroky, které podnikneme, způsob náboru účastníků a harmonogram testování. Tím zajistíme strukturovaný přístup a stanovíme jasná očekávání. 
  • Realizace testů: Oslovíme zákazníky, abychom získali jejich názory a postřehy o vašem produktu. Tato zpětná vazba je klíčová pro pochopení toho, jak lidé interagují s tím, co nabízíte. 
  • Vyhodnocení: Poté se do této zpětné vazby ponoříme a identifikujeme klíčové vzorce a poznatky. Obdržíte zprávu, která poskytne buď stručné shrnutí nejdůležitějších zjištění, nebo podrobnou analýzu pro komplexnější pochopení uživatelské zkušenosti s vaším produktem. 
  • Doporučení: Spolu s těmito poznatky poskytujeme také odborné rady, jak řešit problémy zjištěné během testování. To zaručeně zvýší spokojenost zákazníků a urychlí váš postup směrem k obchodním cílům.     

 

Tento přístup vám umožní zůstat v úzkém kontaktu s potřebami a preferencemi vašich zákazníků a zajistit, aby váš produkt splňoval jejich očekávání. Uživatelské testování vám pomůže soustředit se na to, na čem skutečně záleží: na poskytování hodnoty vašim zákazníkům a dosahování vašich obchodních cílů.

Lucia ZienkovskáUX Researcher
Martin Macík

Kontaktujte nás

Rádi vám poradíme

Potřebujete pomoci se zkušenostmi s produktem? Kontaktujte nás ještě dnes a my vám pomůžeme zjistit, co vaši uživatelé očekávají.