Inovace ve firmě: kde hledat inspiraci

Historie však ukazuje, že krize je ideální dobou pro investice do inovací. 

Podle společnosti McKinsey společnosti, které v době krize inovují, překonávají v letech po krizi své konkurenty v průměru o 10 % a výkonnost trhu až o 30 %.

 A přesto je být inovativní pro velkou, dobře zavedenou společnost mnohem těžší než pro menší podnik. Pro většinu společností je mnohem snazší být dobrý v provozování než přinášet nové, převratné přístupy. Ale o tom, proč to tak je, a o tom, co je vlastně inovace, si budete moci přečíst v připravovaném článku: Inovace ve firmě: Co je to inovace.

Dnes se podíváme na to, kde hledat inspiraci pro inovace. Podíváme se na různé typy a oblasti ve firmě, které mohou být zajímavým zdrojem inovačních nápadů pro vaši firmu. Pojďme se do toho pustit! 

1. Naslouchejte svým zákazníkům 

Ať už je vaše firma postavena na produktu nebo službě, principem každého úspěšného podnikání je sloužit svým zákazníkům a poskytovat jim nějakou formu přidané hodnoty. Vše ostatní jde nad rámec tohoto cíle. Pokud tedy mluvíme o inovacích, není tomu jinak. 

Promluvte si se svými zákazníky a zkuste se podívat dál, než kam sahá vaše služba. Zjistěte, čeho se snaží  vaším produktem nebo službou dosáhnout. Čím dalším se při své práci zabývají, s jakými problémy se potýkají a co by jim pomohlo při jejich řešení. Ptejte se, v čem můžete být lepší. Co byste měli přestat dělat a naopak, co byste měli začít dělat, abyste se zlepšili. Neobhajujte se, prostě se s tím smiřte. 

Nastavte si pravidelný formát těchto rozhovorů a střídejte segmenty a osoby, se kterými hovoříte.

2. Neposlouchejte své zákazníky 

Naslouchání zákazníkům je klíčem k uspokojení jejich potřeb. Inovátoři jako Tom Ford a Steve Jobs však věděli, že naslouchání zákazníkům může zlepšit vaše podnikání, ale nemusí přinést zásadní inovace. Někdy jí dokonce může stát v cestě.

Koneckonců vaši zákazníci jsou největšími odpůrci změn. Mají rádi status quo a malé postupné změny. Nesnášejí zásadní inovace. Alespoň ne na začátku. 

Proto je rozhodně dobrým tahem se na ně jen neupínat, ale sbírat inspiraci i jinde. Vyjděte ze své bubliny a zeptejte se například zákazníků konkurence. Nebo si promluvte s jejich šéfy či lídry různých jiných odvětví. Jaké výzvy řeší oni? Jakým způsobem? Kam podle nich jejich podnikání směřuje? Opět buďte pronikaví a vnímaví. Prohlubte rozhovory tím, že se budete ptát "Proč?".

3. Zaměstnanci a vnitřní kultura 

Jedním z nejcennějších zdrojů inovací jsou vaši zaměstnanci. Ti vidí věci z jiné perspektivy a jsou v každodenním kontaktu se zákazníky a různými problémy. A kde jsou problémy, tam jsou příležitosti k inovacím. Vyzvěte je, aby vám sdělili, s čím se denně setkávají. Vytvořte bezpečný prostor, kde mohou sdělit své nápady na zlepšení. Dejte jim najevo, že jejich nápady jsou vyslyšeny. Informujte je o tom, jak se jejich nápad vyvíjí. Pokud je odmítnut, řekněte jim proč. Takto vybudujete bezpečnou kulturu inovací. Je to však dlouhodobý proces. Inovační kultuře se budeme více věnovat v samostatném článku, který brzy vyjde. 

Můžete také zkusit propojit týmy napříč odděleními. Vytáhněte je z izolace a vytvořte "cross-functional" týmy a nechte je sdílet. Nechte je zkusit spolupracovat a zjistit, co funguje dobře, co by se dalo zlepšit a jak to udělat. 

Stejně jako v jiných případech, i zde platí, že inovace vyžadují kvalitu nad kvantitou. Musíte mít určitý vzorek nápadů, abyste mohli vybrat ty kvalitní. 

Dejte lidem čas a ukažte jim, že to myslíte vážně. Berte to jako investici.

4. Co říkají data? 

Jaké údaje měříte ve vaší společnosti? Data mohou poukázat na bottlenecky ve vaší firmě nebo na trhu. Mohou vám poskytnout referenční hodnotu pro srovnání, jak by to mohlo vypadat. Podívejte se například na tržby. Co se prodává nejlépe a kdo to kupuje? Který segment se vám daří uspokojovat nejméně? Jaká je průměrná hodnota nákupu nebo spokojenost s vašimi službami? Jak rychle vyřídíte jednoho zákazníka? Hledejte vzorce. Srovnávejte se s trhem, konkurencí nebo jinými odvětvími. Největší odchylky mohou být prostorem pro inovace. 

Podívejte se také na operativu. Změřte své hlavní procesy, identifikujte úzká místa. Jak hospodaříte se zdroji? Využití peněz, času a lidí - co měříte, kde ztrácíte, jak to můžete zlepšit? Zamyslete se nad tím, co lze automatizovat. 

Čím větší jste firma, tím větší efekt mají inovace procesů. Představte si jen 1% zlepšení využití času vašich lidí při 5 000 zaměstnancích. Ročně je to 8500 ušetřených hodin, což při sazbě 50 EUR/h činí 425 000 EUR. To není malá částka, že? To rozhodně stojí za inovaci. 

5. Kam směřuje trh a konkurence? 

Bohužel nikdo nedokáže říci, kam trh směřuje. Ale historicky vidíme, že když na trhu dojde ke změnám, jako byla například krize Corony, otevírají se příležitosti k inovacím. Sledujte, co se na trhu děje dnes. Jaké technologické trendy přicházejí. Například AI se postupně dotýká všech odvětví a ať už drasticky, nebo nenápadně mění jejich fungování. To může být příležitost, jak na to reagovat a získat náskok před konkurencí. Nemusíte se svézt na vlně každého trendu. Ale prozkoumejte je a řekněte si, jak to může ovlivnit vaše podnikání. 

Stejně jako trh sledujte i konkurenci. Ideálně tu zahraniční. Na západě vzniká spousta nových startupů s novými přístupy, jak dělat věci jinak. Prozkoumejte, co nabízejí, v čem vynikají a v čem naopak zaostávají. Nebojte se inspirovat. 

Spousta firem, které byste mohli považovat za inovativní, přináší na svůj trh inovace ze zahraničí. Na tom není nic špatného. Naopak, zvyšováním laťky posouvají celý svůj trh kupředu. Good artists copy, great artitst steal 🙂

6. Networkujte i mimo váš obor

Stejně jako funguje inspirace od zahraničních konkurentů, je stejně snadné přebírat technologie a přístupy z jiných odvětví. Například automatizace, která dlouho kralovala v logistice, se dnes běžně používá v elektronickém obchodě k rychlému doručování objednávek zákazníkům. Nebo virtuální realita, původně vyvinutá pro herní průmysl, se nyní používá ve vzdělávání nebo různých terapiích. 

Inovace migrují mezi jednotlivými odvětvími mnohem pomaleji než mezi jednotlivými zeměmi. Lidé více cestují, internet boří bariéry a mnohem častěji se jezdí pro inspiraci do zahraničí než například do zcela jiného odvětví. To je obrovská příležitost. 

Setkávejte se s dodavateli, partnery nebo jinými podnikateli, kteří s vaším podnikáním nemusí vůbec souviset. Hledejte analogie. Kombinujte. Sestavte si seznam firem s jedinečnými nabídkami v různých kategoriích a odvětvích. Vezměte například model předplatného Netflixu, agregaci obsahu ala Spotify, demokratizaci prodeje Amazonu nebo využijte nevyužitou infrastrukturu, jako je AirBnB nebo Uber, a pokuste se jejich jedinečnost přetavit do svých nápadů. Popusťte uzdu své kreativitě... 🙂

7. Zbourejte omezení.

"Nemáme rozpočet", "Nemáme čas", "Nemáme technologii"... To jsou běžné faktory, které zabíjejí inovace. Mohou to být pravdivá tvrzení, ale často se kolem nich zasekneme a ustrneme, místo abychom hledali cesty, jak je obejít. 

Všimli jste si, jak úspěšní a bohatí lidé často působí jako hlupáci? Mají nerealistická očekávání a myslí si, že všechno je možné. Toto je přesně to cvičení, které vám pomůže získat takové myšlení. 

Pokuste se abstrahovat od jakýchkoli omezení. Zapomeňte na rozpočet, čas, lidské zdroje nebo technologické možnosti. Generujte nápady. Zaměřte se nejprve na kvantitu, pak na kvalitu. Jde o to popustit uzdu své fantazii a vymanit se z myšlenkového nastavení, že většina věcí prostě nejde. 

8. Postavte omezení.

Ano, čtete správně. Nejprve bourejte a pak teprve stavte. Omezení jsou největším stimulem kreativity. Musí však přijít ve správný čas - na konci :). Vezměte vygenerované nápady a jeden po druhém je vystavte různým omezením. 

Co kdybyste na to měli 10 000 eur? Nebo 2 měsíce času? A co třeba 2 týdny? A co byste mohli udělat za 1 000 eur? Co kdybyste zcela změnili trh? Nebo segment zákazníků? Nebo prodávali přes úplně jiné kanály? Opět - cílem je vymanit se ze své komfortní zóny, být kreativní a zkoušet ohýbat nápady do různých podob.

Bonus: Prioritizujte

Nápady a jejich různé podoby už máte. Nastavte si parametry, ohodnoťte jednotlivé nápady a stanovte si priority, do čeho má smysl se pustit. Můžete také použít jednoduchou matici hodnota/námaha nebo hodnota/riziko. Pro každý projekt si stanovte kritéria, co pro vás znamená úspěch. Například "vstupní stránka dosáhne 20x registrací za měsíc při rozpočtu 50 €" nebo "z 10 oslovených klientů budou alespoň tři ochotni platit vám alespoň 10 €/měsíc".  

U větších společností je běžné, že si vytvářejí portfolio inovací. Mají paralelně běžících několik inovačních projektů, u kterých důsledně měří, jak se jim daří. Pokud nedosáhnou stanovených výsledků ve stanoveném čase, projekt ukončí. Nejde o jednorázový zásah, ale o systematické testování. Nezapomeňte - kvantita je předpokladem kvality :)

Pokud vás tento článek zaujal, přečtěte si další články z našeho seriálu *Inovace ve firmě*. Případně se přihlaste k odběru našeho newsletteru, aby vám neunikl žádný nový článek. Chcete pomoci s inovacemi ve vaší firmě? Náš tým inovátorů vám rád pomůže. Kontaktujte nás a rádi s vámi vaše nápady probereme na bezplatné konzultaci!