Inovácie vo firme: Kde hľadať inšpiráciu

No história ukazuje, že kríza je ideálny čas práve na investovanie do inovácií.

Podľa McKinsey firmy, ktoré v čase krízy inovujú, v rokoch po kríze predbiehajú konkurenciu v priemere o 10 % a výkonnosť trhu až o 30 %.

A pritom byť inovatívny je omnoho ťažšie pre veľkú, zabehnutú firmu ako pre menší biznis. Pre väčšinu firiem je omnoho jednoduchšie byť dobrý v operatíve, ako prinášať nové, prelomové prístupy. Ale o tom, prečo je to tak, a o tom, čo je vlastne inovácia, si budete môcť prečítať v pripravovanom článku: Inovácie vo firme: Čo je to inovácia.

Dnes sa pozrieme na to, kde hľadať inšpiráciu pre inovácie. Pozrieme sa na rôzne typy a oblasti vo firme, ktoré môžu byť zaujímavým zdrojom inovatívnych nápadov pre váš biznis. Poďme na to!

1. Počúvajte vašich zákazníkov

Či už je váš biznis postavený na produkte alebo službe, princípom úspešného fungovania každého biznisu je slúžiť zákazníkom a poskytovať im nejakú formu pridanej hodnoty. Všetko ostatné ide za tým. Ak sa teda bavíme o inovácii, nie je tomu inak.

Rozprávajte sa s vašimi zákazníkmi a snažte sa nahliadnuť ďalej, ako kam siaha vaša služba. Zistite, čo sa snažia dosiahnuť vaším produktom alebo službou. Čo ďalšie riešia vo svojej práci, aké problémy ich trápia a čo by im pomohlo pri ich vyriešení. Pýtajte sa, v čom viete byť lepší vy. S čím by ste mali prestať a naopak, čo by ste mali začať robiť, aby ste sa zlepšili. Neobhajujte sa, len nasávajte.

Nastavte si pravidelnú formu takýchto rozhovorov a striedajte segmenty a persony, s ktorými sa rozprávate.

2. Nepočúvajte vašich zákazníkov

Počúvanie vašich zákazníkov je základ pre naplnenie ich potrieb. Ale inovátori ako Tom Ford či Steve Jobs vedeli, že počúvať zákazníkov síce zlepší váš biznis, no nemusí priniesť zásadnú inováciu. Dokonca jej niekedy môže stáť v ceste.

Vaši zákazníci sú totiž najväčší odporcovia zmeny. Milujú status quo a malé inkrementálne zmeny. Nenávidia zásadné inovácie. Aspoň nie na začiatku.

Preto je určite dobrý krok neviazať sa len na nich, ale zbierať inšpiráciu inde. Vystúpte z vašej bubliny a pýtajte sa napríklad zákazníkov vašej konkurencie. Alebo sa porozprávajte s ich šéfmi či lídrami rôznych iných industries. Aké výzvy riešia? Ako? Kam si myslia, že smeruje ich biznis? Opäť, buďte hĺbavý a vnímavý. Prehlbujte konverzácie dopytovaním sa “Prečo?”.

3. Zamestnanci a interná kultúra

Jedným z najcennejších zdrojov inovácií sú vaši zamestnanci. Vidia veci z inej perspektívy a sú denne v kontakte so zákazníkmi a rôznymi problémami. A kde sú problémy, tam sú príležitosti inovovať. Vyzvite ich, aby vám prerozprávali s čím sa denne potykajú. Vytvorte bezpečný priestor, kde môžu odovzdávať svoje nápady na zlepšenie. Dajte im vedieť, že ich nápady sú vypočuté. Informujte ich o tom, ako sa ich nápad vyvíja. Ak bol zamietnutý, povedzte im prečo. Tak sa buduje bezpečná inovačná kultúra. Je to však dlhodobý proces. Viac sa inovačnej kultúre povenujeme v samostatnom článku už čoskoro.

Môžete tiež skúsiť prepojiť tímy naprieč oddeleniami. Vytiahnite ich z izolácie a vytvorte tzv. “cross-functional” tímy a nechajte ich zdieľať. Nech spoločne skúsia vymyslieť, čo funguje dobre, čo by sa dalo zlepšiť a ako na to.

Tak ako v iných prípadoch aj pri inováciách platí, že predpokladom kvality je kvantita. Potrebujete mať určitú vzorku nápadov, aby ste vedeli vyberať tie kvalitné.

Dajte ľuďom čas a ukážte im, že to myslíte vážne. Berte to ako investíciu.

4. Čo hovoria dáta?

Aké dáta vo firme meriate? Dáta môžu ukazovať na bottlenecky vo vašej firme alebo trhu. Môžu vám dať benchmark pre porovnanie akoby to mohlo vyzerať. Pozrite sa napríklad na sales. Čo sa najlepšie predáva a kto to kupuje? Ktorý segment sa vám darí uspokojiť najmenej? Aká je priemerná hodnota nákupu, či spokojnosť s vašimi službami? Ako rýchlo vybavíte jedného zákazníka? Hľadajte vzorce. Porovnajte sa s trhom, konkurenciou alebo s inými industries. Najväčšie odchýlky by mohli byť priestor na inováciu.

Pozrite sa aj na operatívu. Zmerajte si základné procesy, identifikujte bottlenecks. Ako manažujete zdroje? Peniaze, čas a utilizáciu ľudí - čo meriate, kde strácate, ako to viete zlepšiť? Zamyslite sa, čo sa dá automatizovať.

Čím väčšia firma ste, tým väčší efekt majú procesné inovácie. Predstavte si len 1 % zlepšenie v utilizácii času vašich ľudí pri 5 000 zamestnancoch. Ročne je to ušetrených 8500 h čo pri 50 € hodinovej sadzbe robí 425 000 €. Nie málo, však? To rozhodne stojí za inováciu.

5. Kam smeruje trh a konkurencia?

Kam smeruje trh nevie žiaľ nikto povedať. Ale historicky vidíme, že keď sa na trhu dejú zmeny, ako napríklad Corona kríza, otvára to inovačné príležitosti. Sledujte, čo sa na trhu deje dnes. Aké technologické trendy prichádzajú. Napríklad AI sa postupne dotýka všetkých industries a či už drasticky alebo jemne, mení spôsob ako fungujú. Môže to byť príležitosť, ako na to zareagovať a získať náskok oproti konkurencii. Nemusíte sa zviesť na vlne každého trendu. Ale preskúmajte ich a povedzte si, ako to môže ovplyvniť váš biznis.

Tak ako trh sledujte pozorne aj konkurenciu. Ideálne tú zahraničnú. Na západe vzniká množstvo nových startupov s novými prístupmi, ako robiť veci inak. Skúmajte, čo ponúkajú, v čom excelujú a v čom pokulhávajú. Nebojte sa inšpirovať.

Veľa firiem, ktoré možno máte za inovatívne, prináša inovácie zo zahraničia na svoj trh. Nie je na tom nič zlé. Naopak, posúvajú celý svoj trh dopredu tým, že zdvíhajú latku. Good artists copy, great artitst steal 🙂

6. Networkujte aj mimo vášho odvetvia

Tak ako funguje inšpirácia od zahraničných konkurentov, rovnako dobre sa dajú prevziať technológie a prístupy z iných odvetví. Napríklad automatizácia, ktorá dlho kraľovala v logistike, je teraz bežne využívaná v e-commerce na rýchle dodanie objednávok zákazníkom. Alebo virtuálna realita, pôvodne vyvinutá pre herný priemysel, je dnes využívaná vo vzdelávaní alebo pri rôznych terapiách.

Medzi odvetviami inovácie migrujú omnoho pomalšie ako z jednej krajiny do druhej. Ľudia viac cestujú, internet búra bariéry a je omnoho bežnejšie chodiť pre inšpiráciu do zahraničia, ako napríklad do úplne iného priemyslu. To je obrovská príležitosť.

Stretávajte sa s vašimi dodávateľmi, partnermi či majiteľmi iných firiem, ktoré možno vôbec nesúvisia s vašim biznisom. Hľadajte analógie. Kombinujte. Spravte si zoznam firiem s unikátnou propozíciou v rôznych kategóriách a industries. Zoberte napríklad subscription model Netflixu, agregovanie obsahu ala Spotify, zdemokratizovanie predaja Amazonu alebo použite nevyužívanú infraštruktúru ako AirBnB či Uber a skúste ich unikátnosť prepoužiť na vaše nápady. Popustite uzdu kreativite…🙂

7. Zburajte obmedzenia

“Na to nemáme budget”, “Toľko času nemáme”, “Nemáme na to technológiu”…To sú časté zabijaky inovácií. Môžu to byť pravdivé tvrdenia, ale často sa pri nich zasekneme a uspokojíme, namiesto toho, aby sme hľadali cesty ako ich obísť.

Všimli ste si, ako úspešní a bohatí ľudia často pôsobia ako blázni? Majú nereálne očakávania a myslia si, že všetko sa dá. Toto je presne cvičenie, ktoré vám pomôže získať takýto mindset.

Skúste abstrahovať od akýchkoľvek obmedzení. Zabudnite na budget, čas, ľudské zdroje či technologické možnosti. Generujte nápady. Sústreďte sa najskôr na kvantitu, potom na kvalitu. Ide o to povoliť uzdu fantázii a vytiahnuť sa z mentálneho nastavenia, že väčšina vecí proste nejde.

8. Postavte obmedzenia

Áno, čítate správne. Najskôr búrame potom staviame. Najväčší stimulant kreativity sú práve obmedzenia. Ale musia prísť v správnom čase - na záver :). Zoberte nápady, ktoré ste vygenerovali a vystavte ich jeden po druhom rôznym obmedzeniam.

Čo keby ste na to mali 10 000 €? Alebo 2 mesiace času? A čo tak 2 týždne? A čo by ste dokázali spraviť za 1000 €? Čo keby ste úplne zmenili market? Alebo zákaznícky segment? Alebo predávali cez úplne iné kanály? Opäť - cieľom je vytlačiť sa z komfortnej zóny, byť kreatívny a skúsiť ohnúť nápady do rôznych podôb.

Bonus: Prioritizujte

Už máte nápady a ich rôzne podoby. Nastavte si parametre, ohodnoťte každý nápad a sprioritizujte do čoho má zmysel sa pustiť. Môžete použiť aj jednoduchú maticu value/effort alebo value/risk. Pre každý projekt si nastavte kritéria, čo pre vás znamená úspech. Napríklad: “landing page dosiahne 20x registrácií za mesiac pri 50 € budgete” alebo “z 10tich oslovených klientov vám aspoň traja budú ochotní zaplatiť aspoň 10 €/mesačne”. 

Pre väčšie firmy je bežné budovať si tzv. inovačné portfólio. Súbežne im beží niekoľko inovačných projektov, kde dôsledne merajú, ako sa im darí. Ak nedosahujú nastavené výsledky v stanovenom čase, projekt zabijú. Nie je to o jedinom výstrele, ale o systematickom skúšaní. Pamätajte - predpokladom kvality je kvantita :)

Chcete pomôcť s inováciami vo vašej firme? Náš tím inovátorov vám rád pomôže. Ozvite sa nám a radi s vami vaše nápady preberieme na konzultácií zdarma!