Divadlo Aréna

Klient

Divadlo Aréna patří svojí tradicí mezi nejstarší divadla v Bratislavě. Původně sloužilo jako letní divadlo –⁠ nekrytý amfiteátr, odtud název Aréna. Od roku 2002 se divadlo Aréna profiluje jako divadlo aktuálních témat, kritického pohledu, moderní formy a historicko-politického kontextu.

Divadlo používalo k prodeji vstupenek systém třetí strany, což vedlo ke značným ztrátám příjmů z prodeje vstupenek. Tento systém zastřešoval většinu procesů v divadle od tvorby programu přes rozdělení sedadel až po samotný prodej vstupenek a vyhodnocování prodeje. Naším cílem bylo vytvořit komplexní systém, který by usnadnil každodenní práci divadla, zefektivnil jeho fungování a nahradil používaný systém.

Vzhledem k tomu, že se představení konají v nepravidelných intervalech, musí zaměstnanec vytvořit na každý týden nový program. Naším cílem bylo tento proces optimalizovat a navrhnout systém tak, aby se zaměstnancům ovládal co nejjednodušeji. Systém umožňuje zaměstnanci vytvořit nové představení, vybrat termín konání a nastavit různé cenové úrovně vstupenek.

Díky analýze jsme zjistili, že původní systém nebyl dostatečně přehledný a vyhledávání potřebných informací o představeních bylo zbytečně zdlouhavé. V rámci návrhu nového systému jsme proto na hlavní obrazovce zobrazili nejdůležitější informace o představeních v podobě chronologicky řazených karet.

Díky tomuto zobrazení mají zaměstnanci přehled o vyprodanosti jednotlivých představení a mohou tak rychleji a snáze zjistit, která představení se neprodávají podle očekávání. Na základě těchto informací může marketingové oddělení zahájit aktivity na podporu prodeje, nebo prodej vstupenek na dané představení zcela zrušit.
 

Před uvedením vstupenek do prodeje je potřeba pro každý termín představení manuálně rozdělit sedadla do kategorií. Prvním krokem bylo zmapování všech možných stavů, které mohou při rozdělování sedadel nastat. Následně jsme jim přiřadili barevné štítky podle jejich významu. V zájmu kvalitní uživatelské zkušenosti jsme navrhli vizuální rozhraní, které zaměstnancům umožňuje pohodlně rozdělit sedadla do kategorií. Při rozdělování sedadel může zaměstnanec označit místa jednotlivě kliknutím, nebo hromadným označením.

Vstupenky lze prodávat třemi způsoby: osobně na pokladně, online na webu divadla Aréna nebo prostřednictvím služeb třetích stran. Součástí projektu bylo i rozhraní pro veřejnost, kde si zákazníci mohou koupit vstupenky na představení. V dnešní době přes 90 % uživatelů přistupuje k internetu také přes mobilní zařízení, proto bylo nezbytné tento proces optimalizovat i pro ně.

Statistiky poskytují zaměstnancům cenné informace o výkonnosti divadla. V přehledech mohou zaměstnanci analyzovat prodeje vstupenek za vybraná období, porovnávat statistiky prodejnosti a obsazenosti jednotlivých představení.