Theater Aréna

Kunde

Das Theater Aréna gehört mit seiner langen Tradition zu den ältesten Theatern in Bratislava. Ursprünglich war es ein Sommertheater – ein Freiluft-Amphitheater, daher der Name Aréna. Seit 2002 profiliert sich das Theater Aréna mit aktuellen Themen, kritischen Perspektiven, modernen Formen und einem historisch-politischen Kontext.

Das Theater hat ein Kartenverkaufssystem eines Drittanbieters genutzt, was zu einem erheblichen Verlust an Einnahmen aus dem Kartenverkauf geführt hat. Dieses System hat den größten Teil der Abläufe im Theater abgedeckt, von der Programmerstellung über die Verteilung der Sitzplätze bis hin zum eigentlichen Kartenverkauf und der Auswertung der Verkäufe. Unser Ziel war es, ein umfassendes System zu schaffen, das die tägliche Arbeit des Theaters einfacher und effizienter macht und das bisherige System ersetzt.

Da die Vorstellungen in unregelmäßigen Abständen stattfinden, muss für jede Woche ein neues Programm erstellt werden. Unser Ziel war es, diesen Prozess zu optimieren und das System so zu gestalten, dass es für Mitarbeitende so einfach wie möglich zu bedienen ist. Das System ermöglicht es den Mitarbeitenden, eine neue Vorstellung anzulegen, das Datum der Vorstellung auszuwählen und verschiedene Preisstufen für die Eintrittskarten festzulegen.

Dank der Analyse haben wir festgestellt, dass das ursprüngliche System nicht übersichtlich genug war und die Suche nach den erforderlichen Informationen zu den Vorstellungen unnötig langwierig war. Deshalb haben wir bei der Gestaltung des neuen Systems die wichtigsten Informationen zu den Vorstellungen auf dem Hauptbildschirm in Form von Registerkarten in chronologischer Reihenfolge dargestellt.

Mit dieser Ansicht erhalten die Mitarbeitenden einen Überblick über die Ausverkaufsrate der einzelnen Vorstellungen und können so schneller und einfacher feststellen, welche Vorstellungen nicht wie erwartet verkauft werden. Auf der Grundlage dieser Informationen kann die Marketingabteilung verkaufsfördernde Maßnahmen ergreifen oder den Kartenverkauf für eine bestimmte Vorstellung ganz einstellen.

Bevor die Karten in den Verkauf gehen, müssen die Sitzplätze für jeden Vorstellungstermin manuell kategorisiert werden. Der erste Schritt war es, alle möglichen Situationen zu erfassen, die bei der Sitzplatzverteilung auftreten können. Anschließend haben wir ihnen je nach ihrer Bedeutung farbliche Kategorien zugewiesen. Für eine bessere Benutzererfahrung haben wir eine visuelle Schnittstelle entwickelt, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, die Plätze bequem zu kategorisieren. Bei der Verteilung der Sitzplätze können die Sitze einzeln mit einem Klick oder einer Massenmarkierung markiert werden.

Karten können auf drei Arten verkauft werden: persönlich an der Kasse, online über die Website vom Theater Aréna oder über Drittanbieter. Das Projekt hat ebenfalls auch eine Schnittstelle für die Öffentlichkeit beinhaltet, über die Karten für Vorstellungen gekauft werden können. Heutzutage greifen über 90 % der Nutzer auch über ein Mobiltelefon auf das Internet zu, somit war es unerlässlich, diesen Prozess für mobile Geräte zu optimieren.

Die Statistiken liefern den Mitarbeitenden wertvolle Informationen über die Leistung des Theaters. In den Berichten können die Mitarbeitenden die Kartenverkäufe für ausgewählte Zeiträume analysieren und Verkaufs- und Belegungsstatistiken für einzelne Vorstellungen vergleichen.